Новости
В соцсетях бурно обсуждают выступление Олега Винника на "Х-Факторе" (ВИДЕО)) Артист выступил с тремя композициями, вызвав ряд похвальных комментариев. 17.12.2017
"Правосеки хотели распилить на циркулярке": Очередной фейк росСМИ развеселил соцсети (ВИДЕО) Новый перл кремлевской пропаганды развеселил пользователей соцсетей. 17.12.2017
Правительство хочет ужесточить правила выдачи украинских паспортов Во многих странах, без стандартных требований и без экзамена получить паспорт невозможно. 17.12.2017
«Феноменальный успех»: Аэропорт "Львов" обслужил за год более миллиона человек В следующем году в Международном аэропорту "Львов" имени Даниила Галицкого ожидают появления как минимум двух новых... 17.12.2017
На МКС отправились трое астронавтов Трое астронавтов – американец, японец и россиянин – отправились в шестимесячную экспедицию на Международную... 17.12.2017
В Германии конфискованные биткоины будут продавать на аукционе На продажу будут выставлены 126 биткоинов, которые были изъяты в 2014 году. 17.12.2017
За три квартала 2017 года население Украины уменьшилось на 150 тысяч человек, - Госстат По показателю появления на свет новых людей Украина занимает в рейтинге ООН 172 место в мире. 17.12.2017
Ватикан запретил продавать мощи святых на интернет-аукционах Запрещено также использовать части тел святых в кощунственных обрядах. 17.12.2017
Американские дипломаты сделали из печенья копию львовской площади Рынок (ВИДЕО) На работу ушло не менее 12 кг теста. 17.12.2017
Яхтсмен из Франции побил предыдущий рекорд по кругосветному плаванию Франсуа Габар на семь суток превзошел прежний рекорд. 17.12.2017




Магазин сантехники
Предлагаем купить сантехнику в Киеве. Отличная цена!
dushik.com.ua

Курс банковских металлов НБУ Курсы валют Стоимость нефти (ICE)
грн./тр.унциюИзм., %
Золото34744.183+1.325
Серебро441.746+0.664
Платина24291.220+1.051
 ПродажаПокупкаНБУ
USD27.65027.00027.635
EUR32.62532.31032.626
RUB0.4720.3320.469
$/баррельИзм., %Дата
BRENT63.23-0.22Dec
WTI57.3000+0.4538Jan
GAS OIL564.0000+0.4433Jan
Украинский бизнес / №48(285) 13 ДЕКАБРЯ 2010
Выйти из себя    Печатная версия    в избранное
IT-АУТСОРСИНГ
Передача части IT-работ на аутсорсинг в Украине пока наиболее популярна в банковской среде. Промышленные предприятия новый вид партнерства только «пробуют на зуб»

Обратиться к аутсорсингу украинскую дочку Erste Bank подтолкнул естественный ход событий. В начале 2007 года австрийская финансовая группа Erste Bank Group купила украинский АКБ «Престиж». Вскоре структура украинского подразделения Erste насчитывала 135 филиалов, 22 корпоративных центра и 1800 сотрудников.

Докризисный рынок позволял компаниям не слишком заботиться о собственной ІТ-инфраструктуре. К тому же сказывался дефицит «узкопрофильных» профессионалов в регионах. Потому особых колебаний в принятии решения о привлечении сторонней организации не было. Сложнее было решить, насколько глубоко можно посвятить чужака в святая святых банковского бизнеса.

Полная тайна организации

Привлекая аутсорсера к такой деликатной сфере, как информационная, компания идет на риск. Внешний специалист гарантирует соблюдение конфиденциальности, детали сотрудничества с ним прописываются в договоре. По большому счету, это единственный метод уменьшения рисков разглашения. В конце концов, солидная IT-компания заинтересована в увеличении количества клиентов и долговременном сотрудничестве, а ее главный актив — репутация.

Банки ко всему прочему обязаны хранить банковскую тайну, а в вопросах надежности работы ІТ-систем подчиняться требованиям Нацбанка. Причем требования эти, как и во всём мире, со временем будут только ужесточаться.

В итоге компании тщательно подходят к выбору как аутсорсера, так и того, что именно может быть передано сторонним специалистам. Так, многие вопросы конфиденциальности Erste решает своими силами. Например, все функции, связанные с обеспечением безопасности финансовых потоков, а также первичную обработку заявок, которые поступают на Service Desk (ресурс, с помощью которого происходит общение с клиентами в электронном режиме), банк выполняет сам. Специфическое программное обеспечение, привезенное из Бельгии, устанавливает и сопровождает материнская компания Erste Bank Group. А вот закупку и полное обслуживание оборудования для 135 отделений банка производит сервисный департамент аутсорсера.

В Европе самостоятельное обслуживание собственных IT-сетей обходится компаниям очень дорого, в частности, из-за высокой стоимости рабочей силы. Потому привлечение специализированных компаний для обслуживания всей или части IT-инфраструктуры помогает достичь экономии до 50%. В Украине показатели пока скромнее — процентов 15–20.

В Украине передача IT-услуг на аутсорсинг может дать эффект экономии в 20–30 процентов. В Европе — до 50 процентов

Вдохновленные успехами западных коллег, украинские системные интеграторы взялись повторить то же у себя дома. Однако тут же признали, что перечисляемые западными поставщиками аутсорсинговых услуг выгоды выглядят в наших реалиях довольно зыбко.

«Когда принималось решение о выделении аутсорсинга в отдельное направление, внутри компании было много дебатов. Ведь создание новой услуги в портфеле интегратора — всегда трудоемкий и затратный процесс», — рассказывает президент компании «Инком» Александр Федченко. Тем не менее курс на аутсорсинг был взят, и первые проекты не заставили себя долго ждать. Среди наиболее успешных системные интеграторы называют своих партнеров из банковской сферы.

Другая IT-компания «Ситроникс Информационные Технологии» создала центр поддержки и тестирования банковских технологий, а также проект по комплексной поддержке клиентских систем 24/7 (работают семь дней в неделю, 24 часа в сутки). Системы вызвали повышенный интерес финансовых учреждений и предприятий телекоммуникационной сферы. А созданная для Укрсоцбанка виртуальная IT-инфраструктура помогла сократить заказчику простои критичных IT-систем.

Cистемный интегратор «Миратех» для одного из своих клиентов внедрил программу регионального обслуживания IT-инфраструктуры. Это позволило заказчику сократить соответствующие расходы на треть, что, по словам сотрудников «Миратеха», означает миллионы гривен в год.

Впрочем, в основной своей массе украинские компании пока лишь рассматривают возможности привлечения аутсорсеров, интересуются деталями и… воздерживаются от более тесного партнерства. Их останавливают неопределенность выгоды, малый опыт предоставления услуг в нашей стране и банальное нежелание пробовать что-то новое.

Правда, есть и иные резоны. В компании «МТС Украина» не спешат расширять сотрудничество с аутсорсерами совсем по другой причине. Начальник департамента эксплуатации сети компании Сергей Перегончук рассказывает: «За последнее время мы рассмотрели несколько бизнес-кейсов от сторонних компаний, но ни один из них не смог предложить нам существенной экономии, даже наоборот». Причину в МТС видят в том, что собственные бизнес-процессы компании хорошо оптимизированы. «Тот уровень эффективности и затрат, которого нам удалось достичь, не оставляет шансов аутсорсингу», — заключает Перегончук. Но эта ситуация не типична для украинского рынка.

Потратиться, чтобы экономить

Отечественный бизнес в большинстве своем демонстрирует недостаточный уровень зрелости. И перед тем как заняться передачей услуг на аутсорсинг, компания часто нуждается в серьезной подготовке. «Нельзя ведь автоматизировать хаос, поскольку получится ”автоматизированный хаос”. По той же причине нельзя аутсорсить хаос», — шутит Федченко.

Как правило, первым шагом в наведении порядка в IТ-сфере становится стандартизация, систематизация и формализация бизнес-процессов. Согласно данным компании «Инком», в учреждениях, например, финансового сектора на одного сотрудника приходится от 1,1 до 1,8 персонального компьютера, закуплено и не используется множество приложений для ПК, а загрузка IT-персонала составляет всего 30–40%. Это становится резервом экономии компании. Но за услуги специалистов, которые готовят перемены в инфраструктуре предприятия, платить нужно уже сегодня, а экономия наступает завтра (то есть в течение нескольких лет). Говорят, победить скупость собственников сегодня гораздо легче, чем в безмятежное докризисное время. Правда, спросом пользуются услуги, которые помогают оптимизировать систему, а не внедрить прорывные технологии.

Когда нормально поставленные внутренние системы готовы к передаче на аутсорсинг, время подписывать SLA (Service Level Agreement — договор об уровне сервиса). Затем просчитывается стоимость сотрудничества. Суммы могут быть разные: и несколько сотен долларов за приходящего по мере надобности системного администратора,  и сотни миллионов за контракты на построение филиальной сети банка с нуля.

«На окончательное решение о привлечении компании для услуг аутсорсинга влияют разные факторы. К примеру, публичным компаниям аутсорсинг дает дополнительное преимущество — сокращение штатного персонала, что улучшает эффективность работы одного сотрудника. А это важный для биржи показатель», — рассказывает генеральный директор компании «Ситроникс Информационные Технологии» Сергей Тарасенко.

Согласно оценке экспертов, в странах СНГ спрос заказчиков из финансовой и телекоммуникационной отраслей на аутсорсинговые услуги в ближайшие два-три года вырастет в денежном выражении на 15–20%. Уже активизировались представители аптечных розничных сетей и фармдистрибуторов.

Предприятия тяжелой промышленности и металлургии еще «зреют». Попытка «Эксперта» выяснить отношение руководства промышленных тяжеловесов к IТ-аутсорсингу ни к чему не привела. Оказалось, металлургам просто нечего сказать — даже директорам по экономике.

Несколько лучше дела обстоят у переработчиков. «Еще лет десять назад программисты компании разрабатывали необходимые продукты под задачи компании самостоятельно. Но они уже не удовлетворяют растущие потребности компаний. А на рынке появляется всё больше специализированных и качественных продуктов. Сейчас на своем предприятии мы внедряем программу 1С8, аналитику по торговле, проводим аудит предприятий. После этого происходят разработка и постановка технического задания. Всё это требует привлечения специалистов от профессиональных компаний», — рассказывает Вадим Чагаровский, глава совета директоров холдинга «Терра Фуд» (переработка мяса и молока).

Есть в Украине и компании, которые начали брать на аутсорсинг часть бизнес-процессов. Пока классических. Например, CRM-системы или ведение бухгалтерии. Но пока это скорее эксперименты, чем распространенная практика.

От простого — к сложному 

Александр Федченко, президент компании «Инком»:

— Об IТ-аутсорсинге много говорят, но мало кто его делает, еще реже можно встретить настоящих пользователей этих услуг. Основная масса отечественных компаний имеет недостаточный уровень зрелости бизнеса. В таком случае рекомендую воспользоваться подходом «от простого — к сложному».

Если IТ-сервис не является для компании бизнес-критичным, и его эффективность на низком уровне, смело передавайте его внешним специалистам. Вообще, на аутсорсинг могут быть переданы любые задачи. Вопрос лишь в эффективности такой передачи. Как правило, окупается передача на аутсорсинг задач текущего обслуживания пользователей и систем, аренды и обслуживания оборудования и технических площадей, вопросов аудита и консалтинга.



Технологичное общество

Сергей Тарасенко, генеральный директор «Ситроникс Информационные Технологии» в Украине:

— Развитие IТ-аутсорсинга — это не только вопрос готовности IТ-компаний предоставлять данные услуги. Если говорить глобально, то это также и вопрос технологичности общества: насколько оно испытывает необходимость в таких услугах.

Я не знаю, появится ли в Украине в обозримом будущем электронный банк или интернет-банк. В Австралии эти системы давно стали привычным делом. В Японии есть мобильный банк, который работает только через мобильные телефоны. Чтобы пройти процесс идентификации, достаточно сфотографировать свои права. В высокотехнологичном обществе на такой вид услуг наблюдается высокий спрос. И это движет развитием рынка. Украина еще в самом начале этого пути.

 



Результат налицо 

Андрей Дзюбатый, директор департамента информационных технологий Эрсте Банка:

— Передача обслуживания региональной IТ-инфраструктуры банка в аутсорсинг была запланирована изначально при построении централизованной модели управления. Благодаря этому наше финучреждение получило возможность не сокращать в регионах количество оборудования и персонала, а изначально внедрять оптимальную модель.

Перед компанией-интегратором и будущим аутсорсером была поставлена задача построить корпоративную мультисервисную сеть, которая обеспечила бы централизованные сервисы и управление следующими процессами: поддержка пользователей во всех филиалах банка по Украине; поддержка оборудования во всех филиалах банка по стране; развертывание новых рабочих мест и оборудования; централизованный прием всех обращений и управление задачами; дополнительные услуги по поддержке IТ-инфраструктуры (в том числе взаимодействие с провайдером каналов связи и IP-телефонии).

В результате качество предоставляемых услуг повысилось на 14%, а среднее время, затрачиваемое на решение отдельного инцидента, сократилось в 2,5 раза.



Умные офшорки

Как бы ни были велики усилия отечественных IT-компаний в развитии новых направлений аутсорсинга, львиную долю этого рынка удерживает сегмент off-shore программирования. Индустрия экспорта программного обеспечения в Украине скоро отпразднует 20-летний юбилей.

Сейчас крупные зарубежные компании увеличили бюджеты на аутсорсинг, и, по данным ОАО «Ситроникс», минимум 20 тыс. украинских программистов работают на удовлетворение потребности западного заказчика (годом ранее — более 16 тыс.). И то, как будет развиваться направление, полностью зависит именно от его запросов. В 2009 году сегмент украинского офшорного ПО оценивался примерно в 500 млн долларов. Рентабельность ведущих компаний составляла 13–15%, зарплата программиста достигла полторы тысячи долларов.

Президент компании Darwin’s Grove Марк Капий в начале 1990-х работал в Украине, участвовал в запуске нескольких фирм. Он утверждает, что отечественные компании офшорного программирования, долгое время росшие за счет высокой валовой маржи, больше не могут самостоятельно инвестировать в свое развитие.

В 1993 году, на заре становления рынка, валовая маржа составляла 98%, в 2000-м она также была высокой — 87%, в 2005 году — 73%. Всё это время компании имели возможность инвестировать в свое развитие без привлечения внешних источников. Однако так не могло продолжаться вечно. Ставшая стабильной и эффективной отрасль приносит меньшие доходы.

Время созревания рынка совпало с приходом кризиса-2008. «Украинские фирмы не сделали никаких инвестиций в развитие потенциала и стратегические возможности для создания продукции высокой стоимости», — считает Марк Капий. Сегодня средний годовой доход украинской IT-компании, работающей за рубеж, составляет около 40 тыс. долларов на одного сотрудника. Это хороший показатель, но у многих американских компаний он превышает 250 тыс. долларов. И проблема не только в недостатке финансирования. То, что украинские аутсорсинговые компании не используют возможности для создания действительно высокотехнологичной и дорогостоящей продукции, было очевидно уже в начале 2008 года.

При достаточном количестве высококлассных инженеров, разработчиков и программистов нашей стране не хватает опытных маркетинговых и финансовых руководителей, особенно в сфере IT. Руководители компаний полностью не использовали возможности даже во время пика интенсивного роста рынка. И получение денежных средств не обеспечит успешную разработку высокотехнологичного продукта, содержащего в своих разработках ноу-хау. Крупных компаний, уже развивающих такие продукты, к сожалению, немного, утверждает Капий. К примеру, Advantis в проекте Say2go разрабатывает один из разновидностей мессенджеров (мгновенная передача сообщений) следующего поколения. Остальные опаздывают как минимум на три года. 



КОММЕНТАРИЙ

Александр Данковский

Банкиры продвинутее промышленников?

В начале 1990-х моя супруга сразу после окончания мехмата устроилась на работу в банк. Формально — сотрудником бухгалтерии, а фактически — айтишником. В то полузабытое время банковская система страны только формировалась, и Национальный банк активно в этом участвовал. Буквально каждую неделю он требовал новых отчетов по вновь утвержденным стандартам. Банковские сотрудники выли волком — ведь сводить данные приходилось вручную. Пока не вмешалась моя жена. Пользуясь полученными в университете навыками и уже установленным (!) в банке программным обеспечением, она учила компьютеры формировать отчеты в том виде, в котором было угодно Нацбанку.

Коллеги смотрели на нее как на жреца новой религии.

Промышленность в те годы «лежала на боку», и ей было не до компьютеризации.

С тех пор много чего утекло, и все банкиры прекрасно понимают, что без сложных IT-решений работать невозможно. А многие представители реального сектора по-прежнему не осознают этого.

Во второй половине двухтысячных пришлось мне работать бизнес-консультантом. В числе прочего, клиентам мы предлагали программный продукт для управления проектами. Один из наших заказчиков задумал поучаствовать в тендере на модернизацию российских электростанций, дабы поставлять туда кое-какое оборудование. Причем не знал, сумеет ли уложиться в срок, заявленный россиянами. Мы с сотрудниками клиента месяц строили компьютерную модель производства нужного оборудования. Оказалось — успеть можно, если украинский завод будет работать в три смены и без выходных. «А если только в две?» — спросил немного обескураженный заказчик. Ваш покорный слуга пощелкал кнопками компьютера и получил ответ: опоздание составит полтора месяца. А это могло означать штрафные санкции в несколько сот тысяч долларов.

В итоге заказчик в тендере участвовать не стал, сэкономив эти самые сотни тысяч. Но продукт у нас для последующей работы так и не купил. Пожадничал, хотя речь шла о более скромных суммах. К слову, в России крупные компании — РУСАЛ, например, — строят собственные ERP-системы на базе того же софта.

В Украине нашими клиентами были и строители, и машиностроители, и банки, и ритейлеры, и пищевики, и даже мелкие фирмы, занимавшиеся монтажом систем вентиляции. И впечатление о них у меня сложилось следующее. Активнее всего внедряют передовые методы управления бизнесом (в том числе с привлечением IT-технологий) компании молодые, построившие бизнес с нуля. Причем размер особого значения не имеет. Небольшая фирма умеет считать копейку и без труда понимает, как внедрение такого-то управленческого подхода позволит снизить издержки. Крупному игроку розничной торговли вовсе деваться некуда — без мощной компьютерной сети невозможно учесть и распределить товарные и финансовые потоки, грамотно сформировать запасы, да еще и спланировать экспансию сети по всей стране. Даже если систему для этого придется закупать за очень большие деньги.

А вот над промышленными заводами родом из СССР, особенно расположенными в провинции, довлеет прошлое. Руководители среднего и чуть выше среднего звена — часто люди пред- и пенсионного возраста, новинки воспринимающие с трудом, а технологии управления бизнесом — и вовсе как «панські витребеньки». Мол, станочный парк не обновлялся, крыша в цехе течет, окна не крашены — а тут целых пять тысяч долларов тратят на закупку каких-то компьютеров, «на которых всё равно только секретарша играть будет».

Чтоб был толк, за таким компьютером должен сидеть квалифицированный работник (неважно, сотрудник предприятия или приглашенный специалист). И он хочет получать за свой труд адекватные деньги. А директор, услышав запрашиваемую сумму, часто менялся в лице со словами «да у меня ведущий инженер меньше в три раза получает, а тут пацан после института». И решал, что завод раньше работал без IT-систем и прочих наворотов, значит, и дальше справится.

Консалтингом я занимался до кризиса. Но и сейчас, кажется, ситуация в директорских головах немногим лучше.



Автор: Ирина Государская

 печать  отправить ссылку другу  в избранное
КОММЕНТАРИИ


Нет комментариев.

ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ



ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ В РУБРИКЕ "УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС"
Проигрыш «чертовой дюжины»
Лотереи
О том, как Кабмин продлил срок действия лицензий всех операторов лотерей на 13 лет без их ведома и согласия
Кукурузник по-кубински
Корпорация кубинской авиации создает на острове Свободы производственную базу для модернизации собственного парка самолетов Ан-2
Семиголовое «Гидро…»
На минувшей неделе был обнародован приказ Министерства энергетики и угольной промышленности от 5 сентября, согласно которому стоимость основных средств энергетической компании «Укргидроэнерго» составляет 12,488 млрд гривен
На машинах под горой
Машиностроение
На что Ринат Ахметов делает ставки в своем бизнесе по производству горнодобывающей техники
Операция «компенсация»
Автопром
Кабинет министров разрабатывает процедуру денежной компенсации для тех покупателей украинских легковушек, которые сдали на утилизацию старые авто. Такой шаг даст краткосрочный положительный эффект, но вызовет проблемы в среднесрочной перспективе
Адреналин за свой счет
Туризм
Активный туризм в Украине становится модным увлечением. Но соответствующий сегмент всё еще остается нишевым и диковатым: не хватает квалифицированных специалистов и правил игры
Родник для фотона
Репортажи
Менее чем за год в Крыму построено около 30 МВт солнечных мощностей. В ближайшие несколько лет они увеличатся в десятки раз
Берут на снежную пушку
Репортажи
Владельцы горнолыжных трасс в Украинских Карпатах прилагают большие усилия, чтобы составить конкуренцию европейским горнолыжным курортам. Однако во многих местах создание необходимой инфраструктуры находится в зачаточном состоянии. Таковы основные результаты пробега «Лыжный патруль-2010»
Крюковать или хюндаить?
Расследования
Прежде чем решать, у кого закупать скоростные поезда для украинских железных дорог, чиновникам не мешало бы выяснить, где такую технику у нас применить
Киев-гор-строй-мой-твой-стой
Расследования
Переход «Киевгорстроя» в частные руки вызовет удорожание жилья в столице



   карта сайта
Публикации
Власть и оппозиция: рейдерский тандем на Днепропетровщине 30.11.2017
Собственники «Воли» ищут покупателя 29.11.2017

Новости компаний
Выбираем детские сапоги Выбирать обувь для ребенка на зимний сезон бывает мучительно сложно. Помимо широкого ассортимента и ценового разброса,... 15.12.2017
Сервисный центр TotalService Качественный ремонт техники с гарантией – это не миф. 13.12.2017
Своя картинная галерея – реальность или миф? Вот скажите, что обычно делают туристы из любой страны, попадая в новый для них город? Правильно, составляют для себя... 30.11.2017
Тумба под TV – стильное дополнение интерьера Технологии все больше врываются в нашу жизнь. Именно поэтому приходится искать оригинальные и качественные подставки,... 27.11.2017
Мебель для дома под заказ Красиво оформить интерьер жилья легко. А если вы приобрели мебель на заказ по индивидуальному дизайну – то это вообще... 27.11.2017
Новости от KINOafisha.ua
Загрузка...
Загрузка...
Билеты в кинотеатр IMAX






Главная Реклама на сайте RSS Архив Форум
Материалы помеченные значком имеют ограниченный доступ. Использование материалов Эксперт.UA разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на Expert.UA
©2004-2017 Эксперт.UA   Реклама на сайте