Как внушить людям желание сражаться за право отдать полторы тысячи долларов за дамскую сумочку, сшитую из ткани? Да еще при этом более 170 лет оставаться одним из самых известных и дорогих брендов мира? Такое удается единицам. И марка Louis Vuitton — одна из них. Американский журнал Forbes назвал Louis Vuitton единственной в мире успешной компанией, работающей вне законов рынка. Она может позволить себе ограничивать и лимитировать объемы продаж, открывать новые магазины, где угодно и когда это будет угодно компании. Клиентами Louis Vuitton были и есть члены королевских семей, руководители государств, известные актеры, писатели, бизнесмены. Семейные традиции, заложенные еще в 1837 году основателем дома Луи Вюиттоном, хранятся свято. ПатрикЛуи Вюиттон, в пятом поколении потомок знаменитой фамилии, создатель специальных заказов марки, впервые посетил Украину. Его визит был приурочен к годовщине открытия киевского бутика Louis Vuitton. О секретах популярности марки, традициях, инновациях, а также об искусстве создавать роскошные вещи он рассказал корреспонденту «Эксперта». «Я всегда хотел стать ветеринаром, поскольку очень люблю животных и природу. Но когда умер мой дед Гастон Вюиттон, бабушка попросила меня помочь ей справиться с семейным бизнесом. Почему я принял это предложение и не реализовал свою мечту? Потому что это предложение было знаком высокого доверия ко мне. А сегодня я нахожу свою профессию интересной и экстраординарной. Я в ней уже тридцать пять лет», — говорит Патрик-Луи Вюиттон.

— Вы сами до сих пор мастерите некоторые вещи. Кто был вашим учителем?

— Я начинал с помощника столяра. Меня научили этой профессии рабочие, которые трудились в мастерских Аньера (в Аньере было организовано первое производство Louis Vuitton. — «Эксперт»). Конечно, многие секреты ремесла мне передали отец и дедушка. До сих пор существует серия багажных принадлежностей, сделанных мной в то время своими руками. Они — по всему миру.

— Какое первое изделие вы сделали самостоятельно?

— Это был чемодан-сундук, который наша компания смастерила в 1974 году для дирижера японского оркестра. Он предназначался для высококачественной аппаратуры: там находился усилитель, отсеки для кассет и дисков. Его можно было подключать в розетку, и он работал, где бы вы ни находились. Это был мой первый специальный заказ.

— Вы знаете его судьбу, где он сейчас?

— Да, этот сундук до сих пор существует. Я общаюсь с моим первым клиентом и знаю, что он до сих пор им пользуется.

— Вы сказали, что вас обучали рабочие на фабрике. А кто учит их? Существует ли школа, где готовят таких мастеров? Или они постигают все тонкости мастерства уже в процессе работы?

— Наилучшая школа — это ателье и производство. У нас есть сотрудники с большим стажем работы, они передают свои знания и навыки молодым специалистам. Мы берем к себе учеников, окончивших профессиональные училища, которые у нас проходят шлифовку под марку Louis Vuitton. Кроме того, при ателье в Аньере существует центр подготовки, где обучаются не только специалисты, занятые в производстве, но и продавцы. Они знакомятся с материалами, производственным процессом, историей дома. Для нас очень важно, чтобы они знали, какие требования мы предъявляем к обслуживанию клиентов.

— Есть какие-то особенные требования Louis Vuitton к сотрудникам? Все ли могут работать у вас?

— Основных требований три: хорошо владеть руками, быть творческим человеком, и главное, иметь желание работать.

Дом для резиновой утки

— Выполнять специальные заказы для людей с причудами всегда не просто. Где вы черпаете вдохновение?

— Меня вдохновляют сами клиенты. Я соединяю фантазии заказчика и свое умение для того, чтобы получилась красивая и практичная вещь. Новые идеи рождаются во время наших дискуссий. Мы встречаемся с клиентом и в течение часа-полутора обсуждаем заказ. Я делаю рисунки, он выражает свои пожелания, рассказывает, какие предметы намерен возить с собой, и вместе мы выстраиваем готовый продукт. Не бывает так, что я, допустим, гуляю и сочиняю какой-нибудь чудной чемодан. Клиенты приходят ко мне уже с определенным запросом — сделать багажную сумку для перевозки необходимых предметов. Это могут быть флакон с духами или коробочки с косметикой. И уже вокруг этих предметов строится проект. Например, у меня есть клиентка, которая постоянно путешествует с четырнадцатью наборами бриллиантов (туда входят серьги, кольца, колье и прочее). Представьте сотню других клиентов, у которых самые причудливые идеи и требования. Но я всегдаперсонально адаптирую каждую сумку для багажа, потому что у всех заказчиков уникальный набор духов, уникальная скрипка, уникальные мании.

— Какой самый необычный саквояж вы делали?

— Мы не делаем специально какой-нибудь необычный саквояж, они все практичны, удобны, рациональны. Необычными бывают пожелания клиентов. Например, у нас был заказ от одного англичанина, всегда путешествующего со своей игрушкой — резиновой уточкой, с которой он принимает ванну. Мы сделали для нее сумку. А другой клиент всегда возит с собой семьдесят рубашек, столько же галстуков и комплектов запонок. Одна дама заказала сундучок для двух хрустальных фужеров и бутылки шампанского, чтобы в самолете можно было распить вино вместе с мужем.

Недавно один заказчик из Китая обратился с просьбой реализовать его идею: он хотел смотреть телевизор везде, куда бы ни направлялся, и при этом всегда иметь свежий горячий кофе. Он попросил изготовить для него чемодан высотой сто девяносто сантиметров, в котором размещалось бы оборудование для приготовления кофе (резервуар для подогрева воды, фарфоровый кофейный сервиз). Также в чемодан были вмонтированы два плазменных экрана для телепросмотра и чтения DVD. Это устройство питалось от солнечных батарей.

— Бывает ли так, что вы придумываете модель затейливого чемодана, хотя на него нет заказа? Или это всегда бизнес?

— Бывает чистое творчество. Но это уже другая сфера моей деятельности, не связанная со спецзаказами. Это коллекционные товары Louis Vuitton, разработкой который я тоже занимаюсь.

— Кто вам помогает?

— Со мной работает команда сотрудников, которые отслеживают, как развивается мир путешествий, как трансформируется транспорт. Все это необходимо, чтобы адаптировать продукцию к новым запросам времени и рынка. Тогда мы производим совершенно инновационные товары, или адаптируем старые идеи к новым способам перемещения, новому ритму жизни.

Все дело в деталях

— Правда, что вы не используете кожу коров, на которой есть следы укусов насекомых? Как вы узнаете, что их укусили?

— Это видно. Весь секрет в способе тонирования кожи. Дело в том, что в нем применяются различные растительные красители, которые проявляют следы укусов. Кроме того, мы работаем с кожей коров не старше пяти-шести лет. Для информации только цифры: ежегоднодля производства сумок используется кожа около четырех миллионов животных. По ней мы можем сказать, в каких условиях содержалась корова, какими болезнями болела, какие мошки ее кусали.

— И насколько это важно для производства сумки?

— Очень важно. Во время окраски мы просматриваем каждую шкурку и в зависимости от того, какие следы на ней есть, квалифицируем заготовку. Если мастер замечает следы укусов насекомых, то это цельное полотно не пойдет на производство массивного чемодана. Оно будет раскроено на более мелкие вещи — кошельки, ручки — так, чтобы не попали поврежденные участки.

— Ваше производство расположено только в Аньере? Это дань традиции или есть другие причины?

— Не только в Аньере, хотя до сих пор это место является сердцем компании. Когда в 1854 году в Париже открылся первый магазин, при нем было организовано и первое ателье. Продукция сразу получила большую популярность, появилось очень много заказов. Было принято решение перенести производство в Аньер, тогда он был еще деревушкой. Есть несколько причин, почему именно там разместили цеха: городок расположен на берегу Сены, по реке очень удобно транспортировать древесину для производства сундуков. К тому же там была построена первая железная дорога, которая соединяла Париж (вокзал Сен-Жермен) и Аньер. Сегодня это уже наша история, и у нас нет никаких причин переносить фабрики. Кроме того, в Аньере расположен дом моих предков. Вместе с тем в 1977 году я принял решение открыть еще несколько ателье в шестистах километрах от Парижа, в долине Роны. Эти места славятся богатыми традициями кожевенного дела. Вот уже 30 лет мы проводим политику расширения — у нас во Франции двенадцать ателье.

— Как вы находите своих новых клиентов? Или вы уже достигли такого уровня развития, что Louis Vuitton не нуждается в рекламе и клиенты находят вас сами?

— Мы открываем наши магазины по всему миру. Сейчас их триста восемьдесят в пятидесяти трех странах. Во все времена самой эффективной рекламой была та, которая передавалась из уст в уста. Если у вас есть хорошая вещь — вы расскажете о ней друзьям, соседям. Мы не слишком нуждаемся в другой рекламе. Марка сама себя продает.

Философия путника

— Сколько занимают спецзаказы в структуре продаж компании?

— Немного. В год мы производим не больше трех с половиной сотен единиц товара по специальному заказу. Я не заинтересован в количестве, для меня гораздо важнее оказать услугу клиенту. К примеру, вы хотите путешествовать со своим стаканом — мы сделаем для вас коробочку под него. Для нас очень важно реализовать мечту покупателя. Любимые предметы, с которыми он не хочет расставаться, будут сопровождать его в любой гостинице, окажутся с ним в любом уголке мира. Они будут надежно упакованы и сохранены в надлежащем состоянии. Это чудо — чувствовать себя как дома, где бы вы ни были.

— Как вы считаете, почему люди готовы платить большие деньги за столь странные чемоданы и сундуки? Кто они: просто чудаки или хотят выделиться из толпы?

— Нет, это не желание выделиться. Мои клиенты хранят в тайне, что они владеют такими вещами, не демонстрируют их. В основном, это путешественники. Такие люди проводят двести-триста часов в месяц в машинах, самолетах, поэтому им просто необходимо иметь именно такой багаж. Они предъявляют особые требования к своему чемодану, порой это даже некие интимные пожелания.

Для одного государственного руководителя я сделал атташе-кейс, в котором он возил все необходимые документы. Но в секретном отсеке у него лежал блокнот, карандаш и резинка, чтобы писать поэмы. Об этом знают всего два человека — он и я.

— Вы тоже много путешествуете. Есть ли у вас необычная багажная сумка, и что вы всегда возите с собой?

— Это кожаная визитница. Остальные мои багажные сумки являются прототипом моих заказов. Потому что лучший способ протестировать функциональность чемодана — взять его с собой в дорогу.

— У вас нет «резиновой уточки», которую вы возите с собой?

— Нет. Обычно я путешествую с фотоаппаратом и курительной трубкой. Раньше брал с собой коробку с акварелью (я увлекаюсь живописью), но сейчас езжу без нее, потому что в самолетах с ней не слишком бережно обходятся.

— Я знаю, что вы сами смастерили для нее специальный чемоданчик…

— Да, но его украли. Теперь мне придется сделать другой.

— Есть ли клиенты в Украине, которые уже делали Louis Vuitton специальные заказы?

— Да. Знаете, когда у нас появился первый клиент из Украины? Еще до революции 1917 года. За полтора века у нас были клиенты со всего мира. И в современной истории вашей страны были заказы, но я все равно не назову имен клиентов.

— Есть ли отличия в заказах украинцев?

— Наша продукция вне времени, она универсальна. Поэтому никаких отличий нет.

— Над чем вы сейчас работаете?

— Сейчас я создаю специальный сундучок для сигар. Клиент хочет размесить в нем дюжину сигар, чтобы курить их во время уик-энда, под них предусмотрено двенадцать ячеек различной длины и ширины. Еще я работаю над саквояжем для бутылки вина и двух бокалов, шкатулкой под четырнадцать пар драгоценностей, сумкой для чая и восточных курительных трубок и чемоданом-кроватью.

— На чем путешествует ваш клиент, который заказал чемодан-кровать?

— Я еще не спросил.

В космос с LV

— Ваша компания чтиттрадиции производства, заложенные еще полтора века назад. Какое значение вы придаете новым разработкам?

— Мы с большим вниманием относимся ко всему, что связано с путешествиями, в том числе и инновациям. Мы всегда применяем инновационные материалы, используем их лучшие образцы. Наша компания прославилась благодаря своим изобретениям.

Пятьдесят лет назад мы не могли выпустить некоторые разработанные нами сумки только потому, что не было подходящих средств производства. Теперь благодаря современным технологиям мы можем воплощать в жизнь все фантазии, творческие эксперименты.

— Например?

— Для того же дирижера из Японии сейчас я бы сделал маленький чехольчик для iPod. В этом заключается эволюция Louis Vuitton. Мой прадед начинал с сундуков для поездок в конных экипажах. Теперь мы делаем чемоданы для путешествий в сверхзвуковых самолетах. В свое время мой отец сотрудничал с Анри Ситроеном (основателем автоконцерна Citroen. — «Эксперт») и разработал специальный сундук-библиотеку для путешествий из Парижа в Пекин. Она была придумана, чтобы коротать время за чтением любимых книг, потягивая виски (для него были предусмотрены специальные отсеки). Сейчас клиент хочет смотреть телевизор и попивать кофе (помните китайца со странным заказом). Главное, мы сумели сохранить дух нашей марки. Изменился замысел, материалы, но мы сберегли философию компании. Если однажды NASA сделает заказ разработать сумки и чемоданы для межпланетных путешествий, мы выполним его.